Arabic

تشخيص أعطال جهازك IQOS 3 DUO وإصلاحها

جرِّب أداة التشخيص عبر الإنترنت من ابتكارنا التي يمكن أن تساعدك في إيجاد حل لمشاكل الجهاز عبر اتباع بعض الخطوات السهلة.

انقر لتبدأ
Gold IQOS DUO on a wooden table - IQOS charging slowly
هل يشحن جهازك IQOS ببطء شديد؟
  1. تأكد من أنك تستخدم كابل USB ومحوّل الطاقة AC الأصليَيْن المرافقَيْن لجهاز IQOS، إذ قد يكون شحن جهازك أقل فعالية بسبب استخدام منفذ USB عائد للكومبيوتر أو كابل خاص بجهاز آخر. 
  2. إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل عندما تصله بمقبس كهرباء، فقد يومض ضوء المؤشر. وهذا أمر طبيعي. إذا نفدت بطارية شاحن جيب جهازك IQOS 3 DUO تماماً، فقد تحتاج إلى أن تصله بمحوّل الطاقة AC لمدة تصل إلى 20 دقيقة قبل أن تظهر أي أضواء على مؤشر الحالة.
كيفية شحن جهازك IQOS
Gold IQOS DUO on a wooden table - IQOS charging slowly
Gold IQOS device, a mobile, a yellow cup and a glass of water on a table bar
هل تومض أضواء المؤشر؟
  1. الأضواء تومض باللون الأبيض مرّتَيْن: قد يكون جهازك IQOS 3 DUO يعاني من مشكلة في درجة الحرارة. فقد تحتاج أن تدعه يبرد أو أن تسخّنه بين يديْك. إذا لم تكن هذه هي الحال، حاول أن تُدخِل أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO في شاحن الجيب للتنظيف التلقائي. 
  2. الأضواء تومض باللون الأحمر: حاول أن تعيد ضبط جهازك. إذا لم تتوقف الأضواء عن الوميض، تواصل معنا لنقدّم لك المساعدة.
دعنا نساعد
Gold IQOS device, a mobile, a yellow cup and a glass of water on a table bar
Grey IQOS Duo on a table in a garden
إعادة ضبط جهازك IQOS

إذا كان جهازك IQOS 3 DUO مشحوناً ولكنه لا يعمل، فقد تحتاج إلى إعادة ضبطه. إضغط على زر الشاحن حتى تخفت الأضواء، ثم ارفع إصبعك عن الزر. عندئذٍ، كل أضواء المؤشر سوف تنطفئ، ثم تومض مرّتَيْن، لتعود وتظهر ببطء، فتعرف أن عملية إعادة الضبط قد نجحت.

Grey IQOS Duo on a table in a garden
Disassembled IQOS holder, charger and other accessories on a table
هل الهواء لا يتدفق عبر الجهاز كما يجب؟

قد يحتاج أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO إلى التنظيف. 

  1. إنتظر حتى يبرد جهازك، قبل أن ترفع السدادة لإزالتها. 
  2. أدخِل أداة تنظيف IQOS وحرّكها برفق بشكل دائري. إذا فعلت ذلك بانتظام، فسوف تخفف من تراكم التبغ. 
  3. بما أن بعض أجزاء جهازك، بما فيها غرفة التسخين، لا يمكن الوصول إليها باستخدام أداة التنظيف، إستعمل عيدان التنظيف برفق لتجنُّب كسر الشفرة أو تلفها.
تعرف على كيفية تنظيف أنبوب تسخين الخاص بك
Disassembled IQOS holder, charger and other accessories on a table
A mobile and a gold IQOS kit on a table
هل الشفرة مكسورة أو توجد أضرار أخرى؟

يمكن أن تنكسر الشفرة إذا مارست ضغطاً كبيراً عليها عند تنظيف أنبوب التسخين، لذا تأكد من التنظيف برفق، وعند إدخال لفافة HEETS، تجنّب لفّها.
في حال تلف جهازك، أخبرنا بذلك. وسوف نتحقق إذا كنت مؤهَّلاً للحصول على بديل، وإذا كنت مؤهّلاً، سوف نرتّب حصولك عليه. 

A mobile and a gold IQOS kit on a table

هذا ليس كل شيء. تجد المزيد من المعلومات المفيدة في دليل مستخدم IQOS 3 DUO لذي وضعناه لأجلك.

سوف يسمح لك دليل مستخدم IQOS 3 DUO الذي وضعناه لأجلك بالتعمق أكثر في كيفية عمل جهازك وفي كيفية الاستفادة من وظائفه.

قم بتنزيل دليل مستخدم IQOS 3 DUO
هل من مواضيع لم نقم بتغطيتها؟

هناك عدة طرق للتواصل معنا.

Live chat icon

إستخدم خدمة الدردشة المباشرة معنا

دردش مع مدرّبينا الشخصيين مباشرةً. فهم موجودون يومياً من 11:00 صباحاً إلى السادسة مساءً.يكفي أن ترسلهم رسالة و هم سيبادرونك بالتحية خلال ثوان.

الدردشة المباشرة
facebook icon

تواصل معنا عبر فيسبوك

نحن إجتماعيون جداً على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لنا، فلا تتردد في إرسال رسالة إلينا تتضمن أي أسئلة تخطر على بالك ونحن سوف نردّ عليك خلال دقائق.

صفحتنا على الفيسبوك
Email icon

أرسل لنا رسالة إلكترونية

راسلنا. فبريدنا الوارد يتسع دائماً لمزيد من الرسائل.

راسلنا
Phone icon

إتصل بنا عبر الهاتف

أحياناً، كل ما تريده هو أن تسمع صوتاً بشرياً. ونحن نتفهمك. لذلك، نحن نصلك من خلال خط المساعدة عبر الهاتف مباشرةً بأحد خبراء IQOS. 

ابقى على تواصل