Arabic
نوفر لك ضمانًا لمدة عامٍ واحد لجهاز IQOS.
تعتمد فترة الضمان الاختياري على البلد الذي اشتريت منه جهاز IQOS. ففي فلسطين مثلًا تحصل على ضمان لمدة عام من اليوم الذي تشتري فيه الجهاز. كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بقسيمة الشراء أو التقاط صورة لها كإثبات للشراء.
ما الذي يشمله ضمان IQOS؟
تذكر شركة فيليب موريس إنترناشيونال تحت عنوان "خدمة العناية بالعملاء" أنها ستقوم إما بإصلاح المكونات المتعطلة أو استبدالها، وفقًا لما تختاره الشركة، بما يشمل تكلفة المواد والعمل، وذلك عند استخدامها وفقًا لدليل المستخدم الخاص بها (دون المساس بحقوقك القانونية) مع مراعاة الفترة المحددة للمطالبة بالضمان. ولا تسري أحكام هذا الضمان إلا في البلد الذي يتم فيه الشراء.
ما الذي لا يشمله ضمان IQOS؟
لا تشمل أحكام الضمان ما يلي:
ا) عمل الجهاز دون انقطاع أو أخطاء.
ب) العطل و/أو الضرر الناجم عن البَلى العادي أو مرور الزمن على الجهاز وتقادمه.
ج) الأضرار الشكلية (كالخدوش، والانبعاجات، والقطع البلاستيكية المكسورة) التي لا تؤثر على عمل الجهاز.
د) التلف الناجم عن سوء الاستخدام، أو الارتفاع الحاد في الطاقة الكهربائية، أو التعامل غير الصحيح، أو التعرض للسوائل أو النار).
هـ) العطل الناجم عن الاستخدام مع منتج غير متوافق، سواء كان من صناعة شركة فيليب موريس إنترناشيونال أو جهات أخرى.
و) التلف أو العطل الناجم عن محاولة فتح الجهاز، وتعديله (بما في ذلك تعديل البرنامج الثابت)، وإصلاحه، سواء من قبل المستخدم، أو مزود خدمة غير معتمد من الجهة الصانعة.
ز) التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز على النحو المبين في دليل المستخدم الخاص به، أو بما يخالف اتفاقية رخصة البرنامج الثابت.
ح) تراجُع أداء بطارية المنتج، فالبطاريات أجزاء مستهلَكة، ولا يشكّل تراجُع أدائها واستخدامها بمرور الزمن عيبًا من عيوب التصنيع أو المصنعية، وهو غير مشمول بهذا الضمان*.
ط) المنتج الذي يحتوي، بشكل كامل أو جزئي، على أجزاء غير أصلية.
ي) المنتج الذي جرت إزالة أرقامه التسلسلية أو تغييرها.
ك) أية أعطال ناجمة عن البرنامج الثابت للمنتج، بما في ذلك عدم استخدام منتجك لأحدث نسخة من البرنامج، ما لم تقع هذه الأعطال نتيجة عيب في المواد أو المصنعية. يرجى العلم بأن اتفاقية رخصة البرنامج تنصّ على أن البرنامج مقدم "كما هو" دون أي ضمان.
ل) الأعطال عند الاستخدام الخاطئ لخصائص* "التشغيل التلقائي" و/أو "الضغط المزدوج" التي لا تؤثر على عمل المنتج.
*لمزيد من المعلومات حول أداء البطارية أو الخصائص المتوفرة لجهازك، يرجى الرجوع إلى www.iqos.com
كيف تقدم طلب استبدال جهاز IQOS؟
حتى المنتجات التي تتمتع بأعلى مستويات الجودة قد تتوقف عن العمل أحيانًا، ونحن ندرك مدى الانزعاج الناجم عن عدم القدرة على استخدام جهاز IQOS الخاص بك. فهل تريد أن تقدم طلبًا؟ إنه أمر سهل وسريع. تواصل مع خدمة العناية العملاء المتاحة يوميا من من الساعة 11 صباحًا إلى الساعة 18 مساءً، وسنساعدك على تحديد أعطال جهازك وإصلاحها.
وإذا لم تشترِ جهازك عن طريق موقعنا الإلكتروني، يرجى تحضير إثبات الشراء. وبدون إثبات الشراء، فإن الشركة تحتفظ بحقها في تطبيق فترة الضمان اختياريًا بدءًا من تاريخ صناعة مكونات جهاز IQOS المعنية وفقًا لسجلاتها.
سجّل جهازك من IQOS وتمتّع بمزايا رائعة تشمل ما يلي:
- استبدال جهاز IQOS في حال تسببت بتلفه عن طريق الخطأ*
- الحصول على الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية*
إذا قمت بشراء جهاز IQOS الخاص بك عن طريق موقعنا الإلكتروني، يتم تسجيل جهازك تلقائيًا كي تتمكن من الاستمتاع بجميع المزايا الإضافية منذ اليوم الأول.
*تطبق الشروط والأحكام
كيفية تقديم مطالبة باستبدال جهاز IQOS
حتى المنتجات العالية الجودة يمكن أن تتوقف أحياناً عن العمل، ونحن نعلم كم هو مزعج ألا تتمكّن من استخدام جهازك
IQOS. هل تودّ تقديم مطالبة؟ الأمر سهل وسريع. ما عليك سوى الاتصال بخدمة الزبائن المتوفرة لدينا يومياُ من الساعة 11
صباحًا حتى الساعة 18 مساءً. ونحن سوف نساعدك في تشخيص أي مشاكل قد تطرأ على جهازك وإصلاحها.
إذا كنت لم تشترِ جهازك على موقعنا، فيُرجى تجهيز دليل على شرائك إياه. وفي حال عدم وجود دليل على الشراء،
تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الكفالة طوعاً بدءاً من تاريخ تصنيع مكوِّنات جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على
سجلاتها الخاصة.
موقع فيسبوك
تفضّل بزيارة صفحتنا الخاصة بجهاز IQOS على موقع فيسبوك ودردش مع أحد خبرائنا
يومياً من الساعة 11:00 صباحًا حتى الساعة 18:00 مساءً
في المتجر
تفضّل بزيارة أيٍّ من متاجر IQOS التابعة لنا والبالغ عددها 2 والتي تقدّم خدمة ما بعد البيع أو تفضّل بزيارة متجر IQOS في رام الله.
الهاتف
هل تود أن تتحدّث إلى أحد خبراء دعم IQOSالعاملين معنا؟ ما من مشكلة. إتصل بنا على الرقم 1800500555
يومياً من الساعة 11:00 صباحًا حتى الساعة 18:00 مساءً