Arabic

الكفالة والمنافع

IQOS Duo in its packaging and a cup of coffee on the table
سوف نغطي جهازك IQOS بكفالة لمدة سنة.

تعتمد فترة الكفالة الاختيارية للجهاز على البلد الذي اشتريت منه جهازك IQOS. مثلاً، في فلسطين، سوف تحصل على كفالة لمدة سنة اعتباراً من اليوم الذي تشتري فيه جهازك. كل ما عليك فعله هو أن تحتفظ بالإيصال أو أن تلتقط صورة للإيصال كدليل على شراء الجهاز.

IQOS Duo in its packaging and a cup of coffee on the table
Gold IQOS DUO on a wooden table with a glass of water and a yellow cup
قم بتسجيل جهازك IQOS على موقع myiqos.com واستفد من مزايا رائعة مثل:
  •  إستبدال سريع ومجاني لجهاز IQOS* 
  • تغطية دولية بفضل خدمات دعم IQOS وخدمات استبدال جهاز IQOS أينما كنت في العالم
  • كفالة ممدَّدة لجهاز IQOS، في حال عرّضت جهازك للضرر عن طريق الخطأ **
  • الوصول إلى الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية

إذا اشتريت جهازك IQOS على موقعنا الإلكتروني، فسوف يتم تسجيل جهازك تلقائياً حتى تتمكن من البدء بالاستمتاع بكل المنافع الإضافية منذ اليوم الأول.

 

اشترك اليوم
Gold IQOS DUO on a wooden table with a glass of water and a yellow cup
IQOS device and accessories on a table

المساعدة الدولية، لتلقّي الدعم أينما كنت في العالم

تغطّي المساعدة الدولية، لتلقّي الدعم أينما كنت في العالم، 39 بلداً وهي تحت تصرفك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سواء كنت بحاجة إلى الدعم أو تشخيص الأعطال وإصلاحها أو استبدال الجهاز، كل ما عليك فعله هو التواصل معنا. فنحن هنا للمساعدة في تشخيص الأعطال وإصلاحها واكتشاف أي مشاكل قد تطرأ على جهازك IQOS. وإذا كانت المشكلة مغطاة بموجب الكفالة، فسوف نؤمّن لك بديلاً في أقرب وقت ممكن.

هل أنت في الخارج وتحتاج إلى مساعدة بخصوص جهازك IQOS؟

لا داعي للقلق، ففريق المساعدة الدولية العامل معنا جاهزٌ لتلقّي اتصالك. يكفي أن تتصل على الرقم 4121547888+ *قد تنطبق بعض الرسوم، فيُرجى التحدث إلى مُشغِّل الشبكة الذي تتعامل معه.

كيف يمكنك الوصول إلى خدمة المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟

ما عليك سوى تسجيل جهازك IQOS وربطه بحسابك قبل الخروج من الموقع الإلكتروني.

أي بلدان في العالم تغطّي خدمة المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟

المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS متوفّرة في 39 بلداً:

الأحكام والشروط

قد تختلف الخدمات وتوفّر تجهيزات وقطع IQOS وأوقات الاستجابة والتسليم من بلد إلى آخر. ولن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية أو على كفالة جهازك IQOS في البلد الذي اشتريته منه. إذا تم استبدال جزء من جهازك، فإن أي جزء جديد يصبح ملكاً لك ويصبح الجزء المُستبدَل ملكاً للكيان الذي قام بعملية التبديل. تُحدَّد مشاكل أجهزة IQOS من حيث المواد أو التصنيع، عند استخدامها على النحو المبيَّن في دليل مستخدِم IQOS.

IQOS device and accessories on a table
Gold IQOS DUO on a wooden table with a glass of water and a yellow cup
ماذا نغطّي بموجب الكفالة على IQOS؟ 

سوف تقوم شركة Philip Morris International وفق ما أُدرِج تحت عنوان "خدمة الزبائن"، حسب اختيارها (ولكنْ دون المسّ بحقوقك القانونية) بإصلاح أو استبدال أي مكوِّنات معيبة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقاً لدليل مستخدِم جهاز IQOS، المسجَّل كعلامة تجارية، ذي الصلة والتي تخضع لمطالبة مشروعة بموجب الكفالة الاختيارية. تسري أحكام هذه الكفالة فقط في البلد الذي تم شراء الجهاز فيه.

ما الذي لا نغطّيه بموجب الكفالة على جهاز IQOS؟

لا تشمل الكفالة علىIQOS ما يلي:

  • الأضرار الناجمة عن عوامل التآكل والتلف العادية جرّاء كثرة الاستعمال؛
  • الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والطعجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)؛
  • الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، واندفاع التيار، والعبث، وملامسة السوائل أو النار؛
  • العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع المنتجات غير المتوافقة؛ 
  • الضرر أو العطل الناجم عن محاولات الفتح والتعديل والإصلاح، إما من قِبَل مستخدِم أو من قِبَل مقدِّم خدمة غير معتمد من IQOS؛
  • الضرر أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضَّح في دليل مستخدِم IQOS ذي الصلة؛

* عندما يتعرّض جهازك للتلف العرضي ولا يزال تحت الكفالة
**استبدال لمرة واحدة لكل سنة تقويمية ولكل شخص مسجَّل على موقع iqos.com تعويضاً عن أي ضرر لا تغطّيه الكفالة على جهاز IQOS. إذا تم استبدال جهازك، تُعتبَر الكفالة الأصلية فقط التي مُنِحت لك عند شرائك الجهاز لأوّل مرّة سارية المفعول.

Gold IQOS DUO on a wooden table with a glass of water and a yellow cup

كيفية تقديم مطالبة باستبدال جهاز IQOS

حتى المنتجات العالية الجودة يمكن أن تتوقف أحياناً عن العمل، ونحن نعلم كم هو مزعج ألا تتمكّن من استخدام جهازك

IQOS. هل تودّ تقديم مطالبة؟ الأمر سهل وسريع. ما عليك سوى الاتصال بخدمة الزبائن المتوفرة لدينا يومياُ من الساعة 11

صباحًا حتى الساعة 18 مساءً.  ونحن سوف نساعدك في تشخيص أي مشاكل قد تطرأ على جهازك وإصلاحها.

إذا كنت لم تشترِ جهازك على موقعنا، فيُرجى تجهيز دليل على شرائك إياه. وفي حال عدم وجود دليل على الشراء،

تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الكفالة طوعاً بدءاً من تاريخ تصنيع مكوِّنات جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على 

سجلاتها الخاصة.

Like Icon

موقع فيسبوك

تفضّل بزيارة صفحتنا الخاصة بجهاز IQOS على موقع فيسبوك ودردش مع أحد خبرائنا

يومياً من الساعة 11:00 صباحًا حتى الساعة  18:00 مساءً

صفحتنا على الفيسبوك
Location icon

في المتجر

تفضّل بزيارة أيٍّ من متاجر IQOS التابعة لنا والبالغ عددها 2 والتي تقدّم خدمة ما بعد البيع أو تفضّل بزيارة متجر IQOS في رام الله.

إيجاد متجر
Phone icon

الهاتف

هل تود أن تتحدّث إلى أحد خبراء دعم  IQOSالعاملين معنا؟ ما من مشكلة. إتصل بنا على الرقم 1800500555
يومياً من الساعة 11:00 صباحًا حتى الساعة  18:00 مساءً
 

ابقى على تواصل